Envíos de pedidos realizados a través de la tienda On Line Sweety Shop
En Sweety Shop, garantizamos envíos rápidos y seguros a través de MRW para envíos peninsulares, con un plazo de 24/48 horas hábiles (excluyendo sábados, domingos y festivos) tras la preparación del pedido. En situaciones excepcionales, como periodos de alta demanda o circunstancias imprevistas, los envíos pueden sufrir retrasos de 1-5 días hábiles.
Para envíos internacionales fuera de Europa, utilizamos DHL, siendo el cliente responsable de los costos aduaneros. En el caso de Islas Canarias, el coste de envío es de 18,15€ independientemente del peso del paquete.
Los pedidos superiores a 150€ tienen envío gratuito e incluyen los gastos aduaneros cubiertos por Sweety Shop.
- Si el cliente desea la exención del I.V.A., deberá asumir los costos de aduanas y transporte en su totalidad.
- Si el paquete no puede ser entregado al destinatario por ausencia y requiere un nuevo intento de entrega, el cliente deberá abonar nuevamente los costos de envío y devolución.
Sweety Shop no asume estos costos adicionales. Todas las reclamaciones sobre envíos deben realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Pasado este tiempo, el cliente perderá cualquier derecho sobre el pedido y no se efectuará reembolso alguno.
Embalaje y preparación de la mercancía
Todos los pedidos se embalan con materiales adecuados para garantizar su integridad en el transporte en sobres de MRW y en el caso de productos frágiles como cosméticos con un embalaje especial para evitar daños.
Política de devoluciones
Ofrecemos a nuestros clientes la opción de cambio o bono de compra dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del pedido.
Para ser válida, la mercancía debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Mantener el etiquetado original.
- No haber sido usada ni manipulada.
- No aplicable a productos de higiene personal como fajas, ropa interior o maquillaje.
Otras consideraciones que se deben tener en cuenta:
- No realizamos reembolsos en efectivo, únicamente cambios por otro producto de igual o menor valor o emisión de un bono canjeable en los 15 días hábiles siguientes.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos de error de Sweety Shop.
- El cliente debe enviar la devolución mediante correo certificado. No se recogerán paquetes sin certificación ni envíos dirigidos a oficinas de correos.
- Si un pedido no es recogido por el cliente y es devuelto a la tienda, tendrá un plazo de 15 días para solicitar un nuevo envío abonando el coste correspondiente.
- En caso de excepciones donde Sweety Shop decida reembolsar el importe, este se procesará en un plazo de 1 a 15 días hábiles y solo si el pedido aún no ha sido enviado.
Pedidos Incompletos
Si un cliente recibe un pedido incompleto, deberá grabar un video desde la apertura del paquete sellado para validar la falta del artículo. Sin evidencia, no podremos gestionar reclamaciones, ya que nuestro sistema registra todo el contenido de cada envío.
En Sweety Shop, trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si tienes cualquier duda o consulta sobre envíos o políticas de devolución, no dudes en contactarnos.
📞 WhatsApp: 683526977
📩 Email: info@sweetyshop.es
⏰ Horario de atención: 10:00 - 20:00